자기 개방
자기 개방은 상담자가 자신의 생각, 가치, 느낌, 태도 등 여러 가지 정보를 내담자에게 드러내 보이는 것입니다. 상담자는 자기 개방을 통하여 상담자도 내담자와 비슷한 감정을 겪었고 비슷한 느낌을 가진다는 것을 전달합니다. 상담자의 자기 개방은 내담자로 하여금 개방하도록 촉진할 수 있으며, 적절히 사용하면 상담자가 내담자를 이해하고 있다는 감정을 증진시킬 수 있습니다.
자기 개방을 통해 내담자는 상담자를 인간적으로 알게 되고 더 높은 수준의 신뢰 형성과 솔직한 의사소통이 이루어질 수 있습니다. 보통 내담자는 사적인 이야기를 털어놓는 것을 힘들어하고 자기 개방을 편치 않게 여길 수 있으며, 자기를 개방하는 방법을 모를 수도 있습니다. 이럴 때 내담자에게 자기 개방을 시범으로 보여 주면 내담자는 특정 문제와 그 문제 해결에 사용될 수 있는 자원에 명확하고 정확하게 초점을 맞출 수 있게 됩니다. 또한 적당한 시점에 자기 개방을 사용함으로써 내담자의 통찰을 도울 수 있게 됩니다. 이러한 자기 개방을 적절히 사용하면 효과적 상담 기술이 됩니다.
하지만 상담자가 자기 개방을 너무 많이 하면 문제사 될 수 있습니다. 자기 개방을 너무 자주 사용하면 내담자의 탐색을 방해하고 상담자에게로 주의가 옮겨질 수 있으므로 조심해야 합니다. 자기 개방은 반드시 내담자 욕구에 초점을 두고 내담자의 문제 상황을 탐색하는 데 도움을 줄 때 적절한 기법이 될 수 있습니다.
상담자의 자기 개방은 특히 개인적이거나 가족에 관한 일을 다른 사람에게 드러내는 것에 반감을 가지는 내담자에게 중요합니다. 또한 상담자의 자기 개방은 상담에 불신을 갖고 있는 내담자에게 보다 효과적일 수 있습니다. 어떤 내담자는 상담자가 자신을 이해하고 도울 수 있을지 의심하고 상담자가 들추어 내는 정보가 자신에게 불리하게 사용될까 걱정합니다. 상담자는 내담자의 질문에 진솔하게 반응하는 것이 적절하지만 때에 따라 특히 그 질문이 과하거나 지나치게 개인적일 경우 내담자의 질문 동기가 무엇인지 내담자에게 물어서 초점을 내담자에게 가져가야 합니다.
즉시성
즉시성은 내담자의 사고, 감정, 행동에 대한 반응으로 상담자가 보고 관찰한 것을 드러내는 것입니다. 즉시성은 치료적 관계에 초점을 맞춘 상태에서 내담자에 대한 상담자의 감정, 느낌, 기대, 반응을 개방하여 내담자가 통찰을 얻도록 돕는 방식입니다. 즉시성을 통해 내담자는 대인관계에서 발생하는 갈등을 해결할 수 있는 기회를 제공받을 수 있습니다. 한편, 즉시성은 상담 분위기를 형성하는 요소로 내담자와의 상담 관계를 형성하는 데 아주 중요한 역할을 합니다. 상담자가 내담자와 관계된 그의 생각이나 감정을 솔직하게 개방할수록 내담자는 상담자를 보다 인간적으로 가깝게 느끼고 스스로를 솔직하게 표현하여 상담 관계를 한층 깊게 할 수 있습니다.
그러나 즉시성은 어떤 상담 기법보다 대담함과 자기주장을 필요로 하므로 많은 상담자들이 부담을 느끼고 어려워합니다. 즉, 즉시성은 상담자의 내담자에 대한 잠정적인 추측이나 해석을 바탕으로 이루어지므로 잘못된 추측으로 인해 내담자의 신뢰를 잃을 수 있습니다. 또한 즉시성은 예상치 못한 결과를 가져올 수도 있기 때문에 상담자와 내담자 사이의 치료적 관계를 깨트려 상담을 종결하게 만들 수도 있습니다. 따라서 고도의 주의와 기술, 그리고 상담자의 민감성이 요구됩니다.
정보 제공
정보 제공은 사람, 활동, 행사, 자원, 대안, 결과나 절차에 관한 자료 또는 사실을 말로 전달해 주는 것으로 상담자가 지닌 여러 가지 기술 중 매우 중요한 것입니다. 내담자가 상담 관계를 통해 자신의 문제를 알아차렸다고 해서 그것이 바로 행동 변화로 이어지는 것은 아닙니다. 통찰이 이루어졌지만 자발적인 행동으로 이어지지 않는 이유는 오래된 습관으로 인해 변화가 쉽지 않고 새로운 것을 시도하는 데 대한 두려움이 있기 때문입니다. 또한 내담자가 변화에 대한 동기가 약하거나 변화에 따른 적절한 기술을 가지고 있지 않아 어려울 수도 있습니다. 따라서 내담자의 바람직한 행동 변화를 돕기 위한 여러 가지 기법 중 하나인 정보 제공은 자신의 문제를 새로운 시각으로 보게 하고 어떻게 행동해야 하는지를 보여 줌으로써 내담자가 그의 목표를 설정하는 데 필요한 새로운 통찰력 형성을 도울 수 있게 됩니다.
따라서 상담 관계에서 내담자가 정보를 필요로 할 때 적절한 정보 제공을 하지 못하면 상담 과정에 역효과를 가져올 수 있습니다. 그러므로 내담자에게 필요한 정보를 적절한 시점에 말해 주는 것은 매우 중요합니다.
정보 제공은 내담자의 현재 욕구와 목표에 맞으면서 내담자가 가장 잘 받아들일 시점에 제공하는 것이 좋습니다. 즉, 내담자가 요청하거나 내담자의 동의가 있을 때 사용하는 방법으로, 이때 정보 제공을 언제 어떻게 사용하는지 알아야 하고 특히 사용하지 말아야 할 때를 아는 것이 매우 중요합니다. 이 기법은 내담자가 부적절하고 불완전한 정보를 가지고 행동할 때 매우 적절하기 때문에 정보나 조언을 주기 전에 '주제에 관해 내담자 자신의 생각이나 지식을 끌어냈는가?', '지금부터 내가 전달하고자 하는 것이 변화에 대한 내담자의 동기를 강화할 수 있는 것인가?'와 같은 질문들을 스스로 해 본 후에 이 질문에 대한 대답이 '네'이면 내담자의 동의를 구한 후에 정보를 제공하는 것이 좋습니다.
또한 정보 제공 후 그에 따른 선택은 내담자 스스로 할 수 있도록 해야 합니다. 그리고 내담자가 수행하는 과정에서 여러 가지 도전을 위한 질문을 할 수 있으므로 상담자는 내담자 변화에 필요한 정보를 충분히 이해하고 있어야 합니다. 또한 내담자가 정보로 압도하지 않도록 하고 정보를 잘못 이해한 채로 돌아가게 해서는 안 되며 정보를 분석할 수 있도록 지지적인 표현을 사용하는 것이 중요합니다.